De knop ‘storten’ lijkt één handeling, maar er werkt een betaalprovider mee die je bank, het casino en je geld met elkaar verbindt. Je bank ziet alleen een bedrag dat naar een verwerker gaat, niet welk spel je daarna speelt. De kassa van SpaceHills Casino is de plek om te zoeken welke betaalmethoden er zijn en wat er per methode geldt. Stap voor stap volgt hier de route van je geld, van de eerste klik tot de terugweg naar je eigen rekening.
Voordat je een bedrag invult, ligt de route van je geld al vast en zit de verwerker in het midden. Wat je vóór de klik kunt nagaan, is meer dan je denkt.
Een betaalprovider is de partij die het bedrag van je rekening naar het casino brengt en de transactie vastlegt. Het casino krijgt geen toegang tot je bankrekening, en je bank weet niet welk spel je speelt, dus de verwerker zit er tussenin zodat beide partijen alleen zien wat ze nodig hebben. Zoek in de kassa van SpaceHills naar het onderdeel storten en open de lijst met methoden. Kijk welke methoden bij je valuta en je bank passen, want een methode die je bank niet accepteert, geeft een afgewezen storting.
Op je bankafschrift staat meestal niet de naam van het casino, maar die van de betaalprovider die de betaling heeft verwerkt. Dat is geen fout, want de bank registreert de partij die het geld ontvangt en de verwerker is vaak die partij. Vergelijk daarom drie dingen: het bedrag, de datum en de omschrijving. Komt het bedrag niet overeen met wat de kassa toonde, dan speelt er vaak een valuta- of kostenverschil, en dat nagaan kun je het best bij je bank doen. Het casino kan je afschrift niet aanpassen. Met deze vergelijking zie je meteen of de betaling bij het juiste account aankwam.
Zodra je op bevestigen klikt, neemt de verwerker het over van de kassa. Het scherm verandert dan, en juist daar is zorgvuldig lezen nodig.
Na je klik word je doorgestuurd naar het scherm van de betaalprovider, en dat scherm hoort bij de verwerker, niet bij het casino. Controleer daarom voordat je iets invult of het adres in de balk klopt met wat de kassa je aanwijst, en of de verbinding beveiligd is. Vul alleen de gegevens in die de verwerker voor deze betaling vraagt, zoals je bedrag en je bankgegevens. Vraagt een scherm om je wachtwoord voor je bank of je account, stop dan en ga terug naar de kassa. Een betaling heeft je inlogcode doorgaans niet nodig. Wacht daarna op de bevestiging en kijk pas daarna naar het saldo.
Soms blijft een storting even open staan, omdat de verwerker of je bank de transactie eerst controleert. Dat is normaal, maar het is ook de plek waar mensen dubbel betalen. Start dus geen tweede betaling zolang de eerste nog in behandeling is. Kijk in de kassa of er een statusmelding staat en wacht die af. Blijft de status na een langere tijd hangen, neem dan contact op met het helpcentrum van SpaceHills en vertel wat je zag en wanneer. Zo blijft het bij één betaling, en dat is het enige wat je wilt.
Een bevestiging op het scherm is niet hetzelfde als een bijgeschreven saldo, want die twee volgen elkaar pas later op.
Het saldo in je account wordt verhoogd zodra het casino de betaling van de verwerker heeft ontvangen. Je bankafschrift laat zien wanneer het geld je rekening heeft verlaten, en die datum kan een dag eerder liggen dan de bijschrijving. Vergelijk daarom de datum op beide, niet alleen het bedrag. Heb je na enkele werkdagen nog geen bijschrijving, zoek dan in de accountinstellingen van SpaceHills naar de status van je storting. Blijft het verschil bestaan, dan is het een vraag voor het casino en je bank samen, en die vraag stel je dan beter meteen.
Uitbetalingen gaan meestal terug via dezelfde route, en vaak vraagt het casino dan om een geverifieerd account voordat er iets wordt uitbetaald. Test jezelf nu: weet je na je laatste storting welke naam op je afschrift stond en welke methode je koos? Als je het antwoord schuldig moet blijven, is dat een signaal dat je het overzicht mist, en dat kun je snel herstellen. Schrijf na elke storting op één regel de methode, het bedrag en de datum. Dan hoef je bij een opname niets te reconstrueren en kun je het saldo direct vergelijken met je eigen notitie.
Een betaalprovider verbindt je bank, het casino en je geld, en de route is pas duidelijk als je elke stap nagaat. Deze vier controles dekken de route van begin tot eind. Als je ze in volgorde doet, hoef je geen onderdeel over te slaan.
