Olemme kehittäneet Douppi casino täysin suomalaisten käyttäjien toiveisiin. Palvelumme liittää nykyaikaisen teknologiset ratkaisut perinteiseen turvallisuuteen, mikä näyttäytyy jokaisessa kontaktissa. Pelailu meidän yhteisen kanssamme toteutuva ei milloinkaan merkitse ainoastaan arpapeliä – me olemme rakentaneet alustan, joka tunnistaa asiakkaiden preferenssit sekä tuottaa personoituja ehdotuksia poissa tunkeilevaa markkinointia.
Käytössämme toimii testattu RNG-tekniikka (Random Number Generator), mikä on virallisesti sertifioitu iTech Labs -yksikön taholta. Tämä riippumaton testauslaitos vahvistaa, ettei kaikki pelituloksemme ovat säilyvät aivan arvaamattomia ja myös tasapuolisia. Sertifikaatti päivitetään säännöllisesti, sekä läpinäkyvyys on meille kaikille kunnia-asia.
Loimme mobiilijärjestelmän perustasta lähtien koskettamista varten. Me emme tehneet yhtäkään kompromisseja – kaikki nappi, joka ikiseen animaatio ja jokainen vaihto on tarkkaan suunniteltu sormella tapahtuvaan hyödyntämistä silmällä pitäen. Lataushetket on minimoitu modernin verkkosovellus teknologisten ratkaisujen avulla, joka merkitsee sulavaa pelikokemusta myös jopa vaatimattomilla verkkoyhteyksillä.
Rahallinen varmuus on ehdottomasti perusta, jolle me me olemme luoneet koko liiketoimintamme. Hyödynnämme SSL-256-bit kryptausta jokaiseen tiedonsiirtoihin, se vastaa pankkitason turvallisuutta. Käyttäjien talletukset säilytetään erillään operatiivisista varoista, mikä takaa maksuvarmuuden kaikissa tilanteissa.
| Trustly | 10€ / 10,000€ | 20€ / 10,000€ | Välittömästi / 0-24h |
| Pankki/Nettipankki | 10€ / 50,000€ | 20€ / 50,000€ | Välitön / 1-3 arkipäivää |
| MuchBetter | 10€ / 5,000€ | 20€ / 5,000€ | Heti / 0-24h |
| Skrill | 10€ / 8,000€ | 20€ / 8,000€ | Välitön / 0-48h |
Noudatamme aktiivista vastuuntuntoisen pelialan käytäntöä. Asiakkaat pystyvät määrittää päivätason, viikkokohtaisia taikka kuukausiperusteisia tallettamisen rajoja milloin vain ikinä. Nämä rajoitukset astuvat käyttöön saman tien, ja noiden kiristäminen on aina milloin tahansa mahdollista. Rajaehtojen höllennys seuraa 24 tunnin ajan harkintajakson kuluttua, joka antaa ajanjakson ratkaisun miettimiseen.
Yhteistyökumppaneinamme toimivat yhteensä yli 85 pelituottajaa, joka takaa alati kehittyvän pelialueemme. Emme keskitä pelkästään tunnettuihin nimiin, mutta nostamme esille myös pienten studion laadukkaiksi luokiteltavia tuotoksia. Pelitarjonta kattaa perinteisistä hedelmäpeleistä nykyaikaisiin megaways-järjestelmiin.
Suoran kasinon osastomme toimii yhdessä toimialan johtavimpien partnereiden kautta. Studion tiloissa työskentelee ja palvelee asiantuntevia pöytäjakajia, jotka myös keskustelevat vieläpä kotimaisesti. Kuvan laatu pysyy mukautettava, niin että tuo optimoituu parhaaksi automaattisesti internet-yhteyden mukaan pitäen silti laadukkaan pelikokemuksen.
Asiakaspalvelutiimimme koostuu ammattitaitoisista asiantuntijoista, jotka tuntevat perusteellisesti alustomme läpi ja lävitse. Me emme turvaudu ulkopuolisia puhelinkeskuksia, mutta kaikkiaan asiakaspalvelumme suoritetaan oman sisäisen tiimimme voimin. Tyypillinen vastausaika live-chatissa on noin alle kahden minuuttia, ja pyrimme jatkuvasti selvittämään 90 prosenttia ongelmista ensimmäisellä kontaktissa.
| Suora chat | Maanantaista sunnuntaihin 10:00-02:00 | 1-3 minuuttia | Suomi, Englanti |
| Sähköposti | 24/7 | neljästä kahdeksaan tuntia | Suomi-kieli, Englannin kieli, Ruotsi |
| Puhelin | Ma-Pe aikavälillä 12:00-20:00 | Välitön | Suomi |
| UKK/Ohjeet | 24/7 | Välitön | Suomi |
Olemme yhdessä kehittäneet sisäisen tikettisysteemin, joka huolellisesti seuraa jokaista asiakaskontaktia alusta asti loppuun saakka. Siinä tapauksessa että asia vaatii IT- tiimin panosta, ohjaamme sen suoraan oikealle osastolle kadottamatta kontekstin. Käyttäjä vastaanottaa päivityksiä sähköpostin kautta sekä kykenee seurata tapahtuman etenemisen tilaa käyttäjätilinsä kautta.
Me olemme sisällyttäneet maksutavat, jotka kotimaiset käyttäjät tietävät ja joihin he luottavat luottavat. Trustly-palveluyhteys sallii suorat ja nopeat pankkimaksut ilman erillistä rekisteröitymistä, mikä tehostaa yhtä lailla talletustoimintoja kuin nostoja merkittävästi. Jokainen maksuvaihtoehdot sallivat EUR-valuuttaisia transaktioita, joten valuuttamuunnoksista ei missään vaiheessa tule ekstra kuluja.
Ensimmäinen tehty nosto edellyttää identiteetin varmistuksen, mikä on pakollinen lakiin perustuva vaatimus ja ehto. Prosessi on yksinkertaistettu niin, ettei tarvittavat paperit pystytään toimittaa välittömästi käyttäjätilin kautta, ja useimmiten prosessointi toteutuu tavallisesti muutamassa tunnissa tunnin aikana työpäivinä. Tämän käsittelyn jälkeen myöhemmät nostot käsitellään merkittävästi nopeammin.
Meillä organisaatiossamme toimintamme nojaa rehellisyyden periaatteeseen, läpinäkyvyyteen ja asiakaslähtöisyyteen. Jokainen päätösratkaisu suoritetaan käyttäjien eduksi miettien, ja kehitämme tasaisesti palveluitamme saamaamme palautteen perusteella. Kun onnistut otat meidät kumppaniksesi pelikumppaniksesi, saat luotettavan sekä innovatiivisen toimijan, joka aina arvostaa jokaista pelaajaa.
