Kan ik bij Rivo mijn identiteitsbewijs uploaden met de camera van mijn telefoon? In de regel is dat mogelijk, maar of het casino die route voor jouw account aanbiedt, zie je pas in het verificatiescherm zelf. Als de optie er staat, heb je geen tweede apparaat nodig. Het proces bestaat uit vier stappen die elkaar opvolgen: je start de verificatie, maakt de foto’s, controleert ze en volgt daarna de status. Per stap lees je wat je moet doen, hoe een geslaagde stap eruitziet en waar het meestal misgaat.

Bij Rivo start je de verificatie vanuit je telefoon

Open de app of de mobiele site van het casino en log in op het account dat je wilt verifiëren. Zoek daarna in de accountinstellingen naar het onderdeel identiteit, verificatie of account verifiëren, want de naam van die knop verschilt soms per scherm. Controleer ook of je naam, geboortedatum en adres in je profiel precies overeenkomen met het document dat je gaat gebruiken, want afwijkingen zijn een veelvoorkomende reden voor vertraging. Welke documenten het casino accepteert, staat in de voorwaarden van Rivo.

• Log in op je account in de app of de mobiele site.
• Ga naar de accountinstellingen en zoek het onderdeel verificatie.
• Kies het type document dat je wilt uploaden, zoals een paspoort of een identiteitskaart.
• Controleer of je profielgegevens overeenkomen met het document.

Je weet dat deze stap is gelukt wanneer het scherm een statusmelding toont zoals ‘in afwachting van documenten’ in plaats van een foutmelding.

Maak een scherpe foto van je document zonder spiegeling

De cameraopname bepaalt of de verificatie in één keer goed gaat. Een foto die onscherp is, schaduwen over de tekst werpt of hoeken afsnijdt, wordt vaak teruggestuurd, ook al ziet het document er in het echt prima uit. De veelgemaakte fout is de flits gebruiken: die weerkaatst op de tekst en de foto van je document, vooral bij een paspoort met een plastic laag. Gebruik daarom liever daglicht of een goed verlichte kamer en leg het document op een egale ondergrond.

• Leg het document op een egale, donkere ondergrond bij daglicht of goed licht.
• Zet de flits uit, omdat die vaak een spiegeling op de plastic laag geeft.
• Houd de telefoon evenwijdig boven het document zodat alle vier de hoeken in beeld zijn.
• Maak de foto zonder digitale zoom en zonder je vinger voor de lens.

Het beeld is klaar als je alle tekst zonder moeite leest in de voorbeeldweergave en er geen randen zijn afgesneden.

Upload de foto’s en controleer de voorbeeldweergave goed

Bij het uploaden zie je meestal twee keuzes: een nieuwe foto maken of een bestaande uit je fotobibliotheek kiezen. Kies voor een nieuwe foto, omdat een oudere opname soms al bewerkt is of een ander formaat heeft. Het is ook makkelijk om de verkeerde zijde te uploaden, zeker bij een identiteitskaart met een voor- en achterkant. Als het formulier een maximale bestandsgrootte noemt, controleer dan of je foto daaronder blijft. Bij Rivo zie je de voorbeeldweergave voordat je verzendt, en die is je laatste kans om fouten te herstellen.

• Kies ‘foto maken’ in plaats van ‘uit bibliotheek’, zodat je de originele opname gebruikt.
• Bekijk de voorbeeldweergave en controleer of voor- en achterkant allebei zijn ingevoerd.
• Verwijder foto’s waarop een notificatiebalk of je hand zichtbaar is.
• Verstuur pas als alle verplichte velden zijn ingevuld.

Na het verzenden verschijnt een bevestiging van ontvangst op het scherm van je account; dat is het bewijs dat de upload is aangekomen.

Volg de status tot de verificatie definitief is afgerond

Na de upload begint het wachten, en daar gaan de meeste fouten mis door herhaling. Wie na twee dagen het document opnieuw uploadt, zet de eerste beoordeling op de achtergrond en maakt de administratie onduidelijk. Houd je e-mail in de gaten en kijk ook in de spammap, want verzoeken om aanvullende informatie komen daar soms terecht. Een afwijzing hoeft niet het einde te betekenen: het scherm vertelt meestal welk onderdeel moet worden hersteld.

• Controleer je e-mail en spammap op verzoeken om aanvullende informatie.
• Vergelijk de statusmelding in je account met de datum van je upload.
• Upload alleen opnieuw als het scherm daar expliciet om vraagt.
• Noem bij vragen het documenttype dat je hebt geüpload, zodat de behandeling sneller gaat.

Het account laat zien dat de verificatie klaar is zodra de status van ‘in behandeling’ naar een definitieve uitkomst is gewijzigd.

Zo houd je de verificatie bij Rivo vlot

• Controleer eerst in de voorwaarden van Rivo welke documenten worden geaccepteerd.
• Fotografeer je document bij goed licht op een donkere, vlakke ondergrond, zonder flits.
• Vergelijk de statusmelding na elke upload met het scherm van je account.
• Neem bij een blijvende afwijzing contact op met het helpcentrum van het casino.