Wie per ongeluk het verkeerde document uploadt, denkt vaak dat het bestand gewoon blijft liggen en dat er verder niets mee gebeurt. Dat klopt niet altijd. Bij SpaceHills heb je twee routes om een verkeerd bestand op te lossen: het oude bestand zelf vervangen door het juiste, of het casino vragen het bestand te verwijderen. Welke route bij jou past, hangt af van de vraag van wie het document is.
De eerste route is het zelf vervangen van het bestand. Je uploadt dan het juiste document op de plek in je account waar de documenten staan, en het oude bestand wordt daarmee vervangen. Dat past alleen als het verkeerde bestand van jou is en je er zelf bij kunt. De tweede route is het verwijderen via het casino. Die kies je wanneer het bestand van iemand anders is, of wanneer je het niet zelf uit je account kunt halen. Dan vraag je het casino om het bestand te verwijderen en leg je uit waarom het er niet hoort. Waar je precies terechtkunt voor beide routes, staat in de voorwaarden van het casino; start daarvoor bij hier.
| Criterium | Optie één: zelf vervangen | Optie twee: laten verwijderen |
|---|---|---|
| Wie er actie onderneemt | Jij, met een nieuw document | Jij vraagt, het casino handelt af |
| Wat je nodig hebt | Het juiste document met de juiste gegevens | Een duidelijke reden en het bestand zelf |
| Wanneer het past | Het bestand is van jou | Het bestand is van iemand anders |
| Wat je moet controleren | Of het oude bestand echt is vervangen | Of het verzoek is aangekomen en hoe het wordt afgehandeld |
Vervangen kan alleen als het bestand bij jouw account hoort en jij het juiste document in handen hebt. Dan herstel je de fout zelf, zonder het casino om hulp te vragen. De gegevens op het nieuwe document moeten wel kloppen met je account, anders heeft de vervanging geen zin. Heb je een document van iemand anders geüpload, dan kun je het niet zelf vervangen, want dat bestand hoort niet bij jou. Dan blijft verwijderen via het casino over, met een duidelijke uitleg erbij.
Let bij het kiezen van het nieuwe bestand op de naam, de datum en de leesbaarheid, zodat je niet met dezelfde fout terugkomt. Controleer ook de voorwaarden van SpaceHills over welke documenten je mag inleveren, voordat je opnieuw uploadt. Zo voorkom je dat je een tweede keer een bestand stuurt dat niet past, en houd je het verzoek kort en zakelijk.
Bij een vervanging ben je zelf aan zet, dus het tempo hangt af van hoe snel jij het juiste document uploadt. Het oude bestand verdwijnt pas nadat het nieuwe is ingestuurd en het casino het heeft verwerkt. Bij een verwijderverzoek ben je afhankelijk van de afhandeling door het casino, en die tijd zie je niet op je eigen scherm. Kijk daarom in je account of de status van het bestand is veranderd, en vertrouw niet alleen op de melding dat je upload is gelukt.
Wacht niet te lang met handelen, want een verkeerd document blijft zichtbaar zolang het in je dossier staat. Zeker als het om andermans gegevens gaat, is elke dag er één te veel. Stuur bij een verwijderverzoek meteen de reden mee, zodat het casino niet terug hoeft te vragen. Dien het verzoek liever één keer duidelijk in dan vaak opnieuw, zodat er geen verwarring ontstaat over wat je bedoelt.
Voor jou als speler is vooral belangrijk wie het bestand kan inzien. Dat staat in de privacyregels van het casino, niet in je eigen account. Bij een document van iemand anders is dit een serieus punt, want de gegevens horen bij een persoon die daar geen toestemming voor heeft gegeven. Vraag daarom bij SpaceHills niet alleen om verwijdering, maar leg ook uit dat het bestand niet van jou is.
Benader die persoon niet zelf over het bestand en laat het verzoek alleen via het casino lopen. Noem in je verzoek alleen wat nodig is om het bestand te herkennen. Verspreid of bewaar het document zelf niet verder, ook niet als je het alleen even wilt bekijken. Zo blijft de correctie beperkt tot de stap die je moet zetten.
Een bestand dat al is ingestuurd, blijft meestal in het dossier staan tot het casino het verwerkt of verwijdert. Een vervanging maakt het oude document niet meteen onzichtbaar, dus controleer later of het nieuwe bestand er echt staat. Heb je een document ingestuurd dat er niet had mogen zijn, dan is dat geen reden tot paniek, maar wel een reden om de stap snel te zetten.
Let er verder op dat een verwijderd bestand niet automatisch overal uit je account verdwijnt. Het casino kan een eigen registratie of een eerdere versie bijhouden, en dat hangt af van de voorwaarden. Check daarom de voorwaarden van SpaceHills over bewaartermijnen voordat je denkt dat het volledig weg is.
Eerst bepaal je van wie het bestand is. Is het van jou, dan vervang je het met het juiste document en controleer je daarna de status in je account. Is het van iemand anders, dan vraag je het casino het bestand te verwijderen en laat je de reden erbij.
Daarna kijk je of het oude bestand echt uit je dossier is verdwenen. Heb je nog vragen over bewaartermijnen of over welke documenten geldig zijn, dan vind je de antwoorden in de voorwaarden van SpaceHills. Lees daar wat het casino zegt over bewaren, zodat je weet wat er eventueel nog kan blijven staan.
